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澳门赌博网_现金网游戏-官网:2024年第三季度消费投诉情况分析报告
时间:2024-10-30 11:05:01 发布机构:澳门赌博网_现金网游戏-官网:市场监督管理局
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根据“全国消协智慧315平台”统计,2024年第三季度澳门赌博网_现金网游戏-官网:消保委共受理消费者投诉96件,解决96件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失125017.92元。

一、投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示),质量问题占57.29%,价格问题占18.75%,售后服务问题占8.33%,虚假宣传问题占7.29%,合同问题占7.29%,计量问题占1.04%,【其他】问题占0.00%,人格权益问题占0.00%,假冒问题占0.00%,安全问题占0.00%。

A.png

图1  投诉性质比例图(%)

与上个统计周期相比(如表1所示),

表1  按投诉问题性质分类情况表

项目

当前统计周期(件)

投诉比重(%)

上个统计周期(件)

投诉比重(%)

比重变化(%)

质量

55

57.29

0

N/A

N/A

价格

18

18.75

0

N/A

N/A

售后服务

8

8.33

0

N/A

N/A

虚假宣传

7

7.29

0

N/A

N/A

合同

7

7.29

0

N/A

N/A

计量

1

1.04

0

N/A

N/A

其他

0

0.00

0

N/A

N/A

人格权益

0

0.00

0

N/A

N/A

假冒

0

0.00

0

N/A

N/A

安全

0

0.00

0

N/A

N/A

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中,商品类投诉为55件,占总投诉量的57.29%;服务类投诉为41件,占总投诉量的42.71%;【其他】类投诉为0件,占总投诉量的0.00%。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据(如图2、表2所示),日用商品类、食品类、烟、酒和饮料类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比,

B.png

图2  商品大类投诉量图(单位:件)

表2  商品大类投诉量变化表

商品大类

当前统计周期(件)

投诉比重(%)

上个统计周期(件)

投诉比重(%)

比重变化(%)

日用商品类

22

22.92

0

N/A

N/A

食品类

17

17.71

0

N/A

N/A

烟、酒和饮料类

7

7.29

0

N/A

N/A

服装鞋帽类

3

3.13

0

N/A

N/A

医药及医疗用品类

2

2.08

0

N/A

N/A

家用电子电器类

2

2.08

0

N/A

N/A

首饰及文体用品类

1

1.04

0

N/A

N/A

交通工具类

1

1.04

0

N/A

N/A

房屋及建材类

0

0.00

0

N/A

N/A

农用生产资料类

0

0.00

0

N/A

N/A

根据当前统计周期内服务大类投诉数据(如图3、表3所示),生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居于前五位。与上个统计周期相比,

C.png

图3  服务大类投诉量图(单位:件)

表3  服务大类投诉量变化表

服务大类

当前统计周期(件)

投诉比重(%)

上个统计周期(件)

投诉比重(%)

比重变化(%)

生活及社会服务类

16

16.67

0

N/A

N/A

教育培训服务类

11

11.46

0

N/A

N/A

互联网服务类

8

8.33

0

N/A

N/A

电信服务类

4

4.17

0

N/A

N/A

房屋装修及物业服务类

1

1.04

0

N/A

N/A

文化、娱乐、体育服务类

1

1.04

0

N/A

N/A

邮政业服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

卫生保健服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

旅游服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

销售服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

公共设施服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

保险服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

金融服务类

0

0.00

0

N/A

N/A

(三)商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图4所示):普通食品、家具、饮料、茶叶及相关制品、宠物及宠物用品。与上个统计周期相比,

D.png

图4  商品细分领域投诉前十位(单位:件)

表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)

商品类别

当前统计周期

上个统计周期

同比(%)

普通食品

17

0

N/A

家具

16

0

N/A

饮料

3

0

N/A

茶叶及相关制品

3

0

N/A

宠物及宠物用品

3

0

N/A

2

0

N/A

日用杂品

2

0

N/A

其他医药及医疗用品类

1

0

N/A

医疗器械

1

0

N/A

自行车及零部件

1

0

N/A

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)技能培训服务、经营性互联网服务、保养及修理服务、住宿服务、增值电信服务。与上个统计周期相比,

图5  服务细分领域投诉前十位(单位:件)

E.png

表5:投诉量居前十位的服务(单位:件)

服务类别

当前统计周期

上个统计周期

同比(%)

技能培训服务

10

0

N/A

经营性互联网服务

6

0

N/A

保养及修理服务

5

0

N/A

住宿服务

4

0

N/A

增值电信服务

3

0

N/A

其他互联网服务类

2

0

N/A

餐饮服务

2

0

N/A

美发服务

2

0

N/A

染色服务

2

0

N/A

房屋装修服务

1

0

N/A

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