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根据“全国消协智慧315平台”统计,2024年第三季度澳门赌博网_现金网游戏-官网:消保委共受理消费者投诉96件,解决96件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失125017.92元。
一、投诉分类基本情况
(一)投诉性质分析
根据投诉性质(如图1所示),质量问题占57.29%,价格问题占18.75%,售后服务问题占8.33%,虚假宣传问题占7.29%,合同问题占7.29%,计量问题占1.04%,【其他】问题占0.00%,人格权益问题占0.00%,假冒问题占0.00%,安全问题占0.00%。
图1 投诉性质比例图(%)
与上个统计周期相比(如表1所示),
表1 按投诉问题性质分类情况表
项目 | 当前统计周期(件) | 投诉比重(%) | 上个统计周期(件) | 投诉比重(%) | 比重变化(%) |
质量 | 55 | 57.29 | 0 | N/A | N/A |
价格 | 18 | 18.75 | 0 | N/A | N/A |
售后服务 | 8 | 8.33 | 0 | N/A | N/A |
虚假宣传 | 7 | 7.29 | 0 | N/A | N/A |
合同 | 7 | 7.29 | 0 | N/A | N/A |
计量 | 1 | 1.04 | 0 | N/A | N/A |
其他 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
人格权益 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
假冒 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
安全 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
(二)商品和服务类别分析
在所有投诉中,商品类投诉为55件,占总投诉量的57.29%;服务类投诉为41件,占总投诉量的42.71%;【其他】类投诉为0件,占总投诉量的0.00%。
根据当前统计周期内商品大类投诉数据(如图2、表2所示),日用商品类、食品类、烟、酒和饮料类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类投诉量居前五位。与上个统计周期相比,
图2 商品大类投诉量图(单位:件)
表2 商品大类投诉量变化表
商品大类 | 当前统计周期(件) | 投诉比重(%) | 上个统计周期(件) | 投诉比重(%) | 比重变化(%) |
日用商品类 | 22 | 22.92 | 0 | N/A | N/A |
食品类 | 17 | 17.71 | 0 | N/A | N/A |
烟、酒和饮料类 | 7 | 7.29 | 0 | N/A | N/A |
服装鞋帽类 | 3 | 3.13 | 0 | N/A | N/A |
医药及医疗用品类 | 2 | 2.08 | 0 | N/A | N/A |
家用电子电器类 | 2 | 2.08 | 0 | N/A | N/A |
首饰及文体用品类 | 1 | 1.04 | 0 | N/A | N/A |
交通工具类 | 1 | 1.04 | 0 | N/A | N/A |
房屋及建材类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
农用生产资料类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
根据当前统计周期内服务大类投诉数据(如图3、表3所示),生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居于前五位。与上个统计周期相比,
图3 服务大类投诉量图(单位:件)
表3 服务大类投诉量变化表
服务大类 | 当前统计周期(件) | 投诉比重(%) | 上个统计周期(件) | 投诉比重(%) | 比重变化(%) |
生活及社会服务类 | 16 | 16.67 | 0 | N/A | N/A |
教育培训服务类 | 11 | 11.46 | 0 | N/A | N/A |
互联网服务类 | 8 | 8.33 | 0 | N/A | N/A |
电信服务类 | 4 | 4.17 | 0 | N/A | N/A |
房屋装修及物业服务类 | 1 | 1.04 | 0 | N/A | N/A |
文化、娱乐、体育服务类 | 1 | 1.04 | 0 | N/A | N/A |
邮政业服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
卫生保健服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
旅游服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
销售服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
公共设施服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
保险服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
金融服务类 | 0 | 0.00 | 0 | N/A | N/A |
(三)商品和服务投诉细分情况
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图4所示):普通食品、家具、饮料、茶叶及相关制品、宠物及宠物用品。与上个统计周期相比,
图4 商品细分领域投诉前十位(单位:件)
表4:投诉量居前十位的商品(单位:件)
商品类别 | 当前统计周期 | 上个统计周期 | 同比(%) |
普通食品 | 17 | 0 | N/A |
家具 | 16 | 0 | N/A |
饮料 | 3 | 0 | N/A |
茶叶及相关制品 | 3 | 0 | N/A |
宠物及宠物用品 | 3 | 0 | N/A |
鞋 | 2 | 0 | N/A |
日用杂品 | 2 | 0 | N/A |
其他医药及医疗用品类 | 1 | 0 | N/A |
医疗器械 | 1 | 0 | N/A |
自行车及零部件 | 1 | 0 | N/A |
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)技能培训服务、经营性互联网服务、保养及修理服务、住宿服务、增值电信服务。与上个统计周期相比,
图5 服务细分领域投诉前十位(单位:件)
表5:投诉量居前十位的服务(单位:件)
服务类别 | 当前统计周期 | 上个统计周期 | 同比(%) |
技能培训服务 | 10 | 0 | N/A |
经营性互联网服务 | 6 | 0 | N/A |
保养及修理服务 | 5 | 0 | N/A |
住宿服务 | 4 | 0 | N/A |
增值电信服务 | 3 | 0 | N/A |
其他互联网服务类 | 2 | 0 | N/A |
餐饮服务 | 2 | 0 | N/A |
美发服务 | 2 | 0 | N/A |
染色服务 | 2 | 0 | N/A |
房屋装修服务 | 1 | 0 | N/A |